Assistance et suivi de vos demandes
Création d’une demande
Expliquez votre besoin et ajoutez les informations clés dès le premier message. Cela nous permet de réduire les délais et de vous répondre plus vite.
Statut d’une demande
Si vous souhaitez un suivi, reprenez le contexte de vos échanges précédents. Nous retrouverons votre dossier et vous informerons de l’avancement.
Remboursement en attente
Si vous attendez un remboursement, indiquez la date de la demande et les informations disponibles. Nous vous expliquerons les étapes restantes.
Retour en transit
Si votre retour est en transit, mentionnez la date d’envoi et le statut visible. Nous vous dirons comment se déroule la réception et la validation.
Demande d’échange
Précisez le motif et la variante souhaitée. Nous vous indiquerons les options selon le stock et les conditions applicables.
Support technique
Pour une anomalie du site, décrivez les étapes effectuées et le résultat. Indiquez votre navigateur et votre appareil si possible.
Compte compromis
Si vous suspectez un accès non autorisé, décrivez les indices observés. Nous vous guiderons vers des actions de sécurisation.
Protection de la vie privée
Pour une question relative à vos données, indiquez clairement votre demande. Nous vous répondrons conformément aux règles applicables.